【2010.7.12】一天早上
今天，终于不用上晚班了。9：00 出门时看着天，就知道今天会是闷热的一天
9：05 到达 广百 门口，发现在还没开门营业的广百大门里面却躺着一个小男孩。
我想那个小男孩应该是昨晚一直广播找的那个孩子了。广百的正常营业时间为早上10：00到22：00，这个钟点是不可能让非工作人员进去、、、一整个晚上都在那广阔黑暗的地方度过、、、
9：08 到打卡处。在打卡的时候还是会心有余悸地想起前天晚上的事、、、
当时在想：我会一辈子记住你的样子、、唉，可是、、、现在连他的背影都忘得一干二净了、、、
或许，对我来说是件好事，起码忘了谁“吊”了我的牌。
9：12 、、、
一如往常的早会后，开始一天的工作。
“上线”后，送走一位又一位的顾客、、、
9：35 这个时候发生一点小错误，等待助理过来的过程中，后面的一位奶奶，一直在叨叨、、、
她的“能力”实在令我太佩服了，在等助理过来的时候就一直骂“粗口”，两分钟过去了，“粗口”不断啊、、、
且是，每一个都不会重复、、、呃，可恶的是，每一句都针对着我来骂、、、两分钟之内，我的祖宗们全都被搬出来了。
、、、可是，我当时却什么都不能说，连给自己辨解的机会都没有，只能是强颜欢笑。谁叫有句话叫作“顾客至上”呢
9：38 正在接待的那位客人，问题又来了、、、
她们还真会挑问题。单出来了，就开始唠叨说单打得不清楚，说我们骗钱来着、、、当时真是即无语又好笑，
那么大一个跨国企业有必要，为了那一百几十块钱，调整那些影响企业商誉的系统数据么。老一辈的思想真的、、、太令无语了、、、还一定要我用计算器重新给她算一次，再次令我无语了、、、电脑都信不过，计算机就一定能信得过么，不都一样是电子设备么、、、
9：42 正式接待那位一直叨个不完的奶奶。
有了前面那个“先例”，奶奶也要求有同样的“待遇”，当时，我、、、真的不知道怎么说好、、、好吧，即然是“上帝”的要求，好吧，认了、、、
跟她“要零”的时候、、、
奶奶：“有都晤比你啦，你禁低死！！！”（原话）
在将要送走这位奶奶的时候，还得给好狠狠的羞辱、、、呃，我、、、我、、、好吧，看在你将离开我的视线的份上，没必要和您再计较什么、、、
9：53 在奶奶将要离开“线上”的那个时候，后面有位抱着小孩的啊姨和一位小姐出到外面。可是那奶奶以还没有弄好坚决不让。
“奶奶，您先让一下让这位小姐先出去一下好吗”我说
“让，让，让个P啊，总晤见你让。”
奶奶的话真令我太佩服了，呃，其实我一直都很佩服能随口说出那类话的人、、、
在三个在挣执的时候，突然，那位小姐，推了一个那位奶奶，
小姐：“你干嘛，撞我小孩？”
奶奶又反推一下，又撞那小孩了。那位小姐像发疯似了给你一耳光那位奶奶。
我和在场的助理都及了，速度CALL防损，客服
那奶奶又一巴掌啪在小孩的上手臂上，在奶奶的手离开小孩的手臂时，可清晰的看到奶奶压在上面的“五指山”
小姐这时更是两眼冒火了，一个“降龙十八掌”，奶奶360度翻滚倒地。身手敏捷的奶奶用不到半秒的时间爬起来，看那样子应该是想“再战”、、、幸亏被赶来的防损和客服架开了。
那小姐还有那被架住的奶奶被带往了防损办公室、、、
一切终于结束了，
9：56 等我反应过来的时候，才感觉到除了头发没竖起其它的汗毛都竖起来了。
这回算是见识到什么叫“泼妇”了，太恐怖了。
这一天接到奶奶级的客人心里都会打冷战、、、 服务性行业的悲哀…… 淡定! 关键是不要让客人鸡动！ 额夏下次要小心点哈！ 回复 5# 夏日华章
嗯嗯
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